我記得畢業典禮時,我們都要先繞校園,然後才會走進畢業典禮會場,繞校園時會有很多人沿路在兩邊給你鼓掌跟祝福。Cornell 校園挺大的,所以要走很多路,因為 不穿得很淑女媽咪不準我出門 愛漂亮,所以我穿了高跟鞋,走到腳都要起水泡了!不過還有一個不穿高跟鞋的好原因,請看 VCR:
我其實也有發生過類似的事,不過是上課上到一半時跌倒,我想學生都 在竊笑 嚇到了,一下課我就衝去行政辦公室,請秘書以後不要再排階梯教室給我了,超糗的!
我記得畢業典禮時,我們都要先繞校園,然後才會走進畢業典禮會場,繞校園時會有很多人沿路在兩邊給你鼓掌跟祝福。Cornell 校園挺大的,所以要走很多路,因為 不穿得很淑女媽咪不準我出門 愛漂亮,所以我穿了高跟鞋,走到腳都要起水泡了!不過還有一個不穿高跟鞋的好原因,請看 VCR:
我其實也有發生過類似的事,不過是上課上到一半時跌倒,我想學生都 在竊笑 嚇到了,一下課我就衝去行政辦公室,請秘書以後不要再排階梯教室給我了,超糗的!
規矩 以成方圓 中榮總院長雷永耀:領導力是魄力、能力和效率 |
文/ 陳倩姿 圖/ 台中榮總提供 台中醫林 第65期 |
2009年入秋,打開報紙、電視,H1N1議題幾乎常態性的佔據媒體頭條版位,國內外疫情相關訊息如火如荼,民眾陷入集體恐慌中。衛生機構每天面對一波波如潮水般湧現的詰責,招架得左支右絀,卻始終獨自奮戰,「專家」意見紛呈讓形勢更混亂。 大開大闔的行事風格 9月2日台中榮總院長雷永耀到災區探視八八水災的100多名那瑪夏鄉小朋友,發現孩子、教師對新流感非常恐慌。雷永耀一番安撫他們的話,第二天登上國內各大媒體,因為他說出:根據現有國內數據「H1N1致死率低於萬分之一,過度恐慌有如第二個土石流,國人對新流感的恐慌好像世界末日要來臨。」這一則言論,在各大醫院謹言保身、三緘其口之際,顯得特別突出。 雷永耀今年六十三歲,畢業於國防醫學院,是國內器官移植權威,曾創下四十二小時不眠不休連續完成一例肝移植、兩枚腎移植紀錄。身型中等精實的雷永耀不說話時有一種沈穩的威嚴,談話中針對問題不閃避的方式,打破了筆者一直以來對榮總領導者保守的刻板印象。去年7月雷永耀離開他工作三十八年的台北榮總,來到台中榮總擔任院長。上任不滿三個月,他在新流感議題、退出健保穩定方案,以及和中部醫療產業牽手結盟等種種措施上,顯露了他大開大闔的行事風格。在台中市醫界和中榮,許多人發現了「這位院長不一樣」。 無限看診挑戰極限 去年8月底台中榮總經院內主管投票決議,溯自第三季起退出健保「穩定方案」,改採「實際審查制」,接受審查走自己的路。在各大醫院嚴格控管總額之際,台中榮總卻採取了反向操作,不再限制現場掛號人次,而且增開31診,讓每一科週一到週六,天天都可以開診。「這是大家的意見」雷永耀指出,中榮是新竹以南、嘉義以北唯一公立醫學中心,總額制度造成大家推病人,推到榮總沒辦法再推,只有斷頭,健保局不給中榮成長空間,中榮只得退出。 「中榮BSC(平衡計分卡)做得很好,品質好、患者多,在總額中自然斷頭也多,與其這樣不如現在就接受審核」,雷永耀說現在就要求醫師,病歷一定要寫清楚,「好處是到了民國100年再評鑑時,準備起來就很輕鬆了。」講到這裡雷永耀笑了起來,總算在這個無奈的決定中找到了一個好理由。 醫療和產業創意結合 去年的11月21日由包括塑膠工業技術發展中心等八大財團法人所成立的AITI傳統產業創新聯盟,在經濟部官員見證下,與台中榮民總醫院正式簽約成立。「中科有七八個研究中心在做研發,出來的產品需要量產、上市,醫師有想法和創意,知道需求但是做不出來,研究、產品和通路三方能夠合作,將使醫療品質能更有效率的提升。」雷永耀表示透過資源與知識共享,把醫療使用和產業結合在一起,整合產、官、學、研、醫成一創新平台將有利醫療產業的發展。雷永耀不諱言與傳統產業合作,除了協助政府推動國家醫療產業的發展外,把醫院視為產業通路的一環也有利醫院的經營。 「這就是雷院長,他沒有模糊的態度」一位過去曾上過雷永耀課的外科醫師說出他對這位老長官的觀點,「他認為是對的事,要求絕對清清楚楚」。 做事講求規規矩矩 態度不模糊外,雷永耀做事的理念則是「規規矩矩」,這些理念的形成,有些是外科訓練中的養成,有些則來自留學西德時,國德人做事一絲不苟精神的影響。他指出,「榮總對醫師的訓練和要求是絕對的『按步就班』,只要是程序上的規定,沒有例外和彈性可言。」 所謂的「沒有例外和彈性」,雷永耀透露了一段當年台北榮總器官移植的往事秘辛。台北榮總是早期國內投入器官移植的醫院之一,但是,在二十多年前發生的一件偶發事件,讓榮總體系在器官移植發展上腳步緩慢下來,肇端就是榮總訓練中所要求的絕對程序。 二十幾年前某一個清晨,榮總的救護車和器官移植團隊從土城監獄載回一具剛執行完槍決的「大體」。雖是已執行槍決的死刑犯,醫療團隊照例遵循四小時內做二次的腦死宣判的規定。但是這一次「患者」卻是奇蹟似的愈來愈清醒,到了第四個小時已經不符合腦死的標準;醫院只好通知檢察官再來載回犯人。雷永耀舉這個例子說明,要獲得病人對醫師的信賴,做事就一定要循規蹈矩。公家醫院更應自我要求,要像大樹般紮根,有不變和應變的部份。榮總要求醫師對病人一視同仁,就算是死刑犯也沒有例外。 一顆小螺絲釘會影響全局 像軍紀般絕對的程序要求是榮總「企業」文化的一部份,但是規定也必需有徹底的執行力來配合,民國67年雷永耀留學西德柏林自由大學,見識到德國人從上到下那種「連一顆小螺絲都不打折扣」的民族性。他說,當年一位朋友從德國買進一台機器,安裝好後測試一直無法通過,拆下來再重裝好幾次後終於決定請原廠人員來協助,最後發現問題出在一顆螺絲的旋轉問題上。原來按照規定壓力艙的螺絲應該向前轉七圈再後退三圈,但安裝的人太聰明,直接向前轉四圈,以致機器運轉不良。「一顆小螺絲釘往往影響全局」這些體認形成他一生「規規矩矩」的行事態度,在領導管理上他也用一樣的標準要求同仁。 談領導風格,雷永耀最佩服的老長官是已故台北榮總鄒濟勳院長,在他眼中,鄒院長以醫院的最大利益為前題,積極有魄力。他回憶當年鄒濟勳院長常台北、台中、高雄到處找人,想盡辦法為榮總留下好醫師。由於榮總薪水和私人醫院的差距,最高達到十倍,遇有資深的好醫師想要離職,鄒院長都是想盡辦法留人,包括跪下來留人。 買進全台灣第一台碎石機 民國72年雷永耀隨鄒院長到西德的自由大學簽建教合約,了解新問世的碎石機,並參訪柏林、漢諾威及慕尼黑等三間大學醫院的機器及運作情形,隨後還到工廠參觀,獲知台灣另有二家醫院與廠商已有接觸,那台碎石機售價160萬美金,當年約6400萬台幣。鄒濟勳忖度當時的狀況,如果按照正常的程序,回去編預算再請購,程序走完恐怕已失先機。 『怎麼辦?就先斬後奏吧,錢回去再想辦法。』鄒濟勳當時這麼說。當晚七點,通知廠商決定要買進全台灣第一台碎石機,三天後,合約在日內瓦簽署。簽完約當晚,鄒院長抱著頭發愁預算,但回台後,當天上午鄒院長已經把預算籌到。事後証明當初的決定是正確的,台北榮總引進第一台國內碎石機,醫院門庭若市,不到一年成本已經全部回收。魄力、能力和效率是雷永耀心目中的領導力;今天,榮總的同仁也在他身上感受到了同樣的信息。 計劃增建第三醫療大樓 去年7月雷永耀離開住了四十多年的台北來到台中榮總,家也搬了過來。他的目光落在台中榮總老舊硬體、停車位不足和空間擁擠的問題上。「台中榮總年年評鑑第一,醫學教育做得最好,也是中部四縣市唯一的公立醫學中心。」他指出,目前台中榮總迫切需要增建第三醫療大樓,爭取預算改善就醫病患的醫療空間,提升環境品質。 走出台北的雷永耀正用國際都會的醫療格局思考定位中榮的下一步,「這是一定要做的事,錢就再想辦法了。」魄力展現在他堅定的笑容中。 |
Would you return to a hotel if its self-service check-in kiosk malfunctions?
When hotel guests have a problem checking into their hotel using a self-service kiosk, they're less willing to return and less willing to pay top dollar for rooms, a new Cornell University study summarized in Hotels magazine says.
The study, by Cornell's Center for Hospitality Research, comes as more hotel chains install self-service kiosks in hotel lobbies to cut costs and possibly increase customer satisfaction for those guests who prefer to check in themselves.
Hyatt's Hyatt Place chain, for instance, feature check-in kiosks in hotel lobbies, along with a staffer who directs guests to the kiosks and shows first-time guests how to use them. InterContinental Hotels Group's Crowne Plaza chain - in the midst of a revamp - is testing kiosks as a possibly chainwide addition.
(Here's Cornell's link to the report.)
When the kiosks work smoothly, however, they can boost customer satisfaction - and the hotel's bottom line, the Cornell report says.
The study's authors compiled statistics from 163 hotels belonging to two hotel chains to determine the ratio of automated check-ins and the ratio of failed check-ins using kiosks. They then matched the results with financial performance from Smith Travel Research.
The self-service kiosks improve a hotel's bottom line, although hotels the financial lift showed a lag time, according to the study. But due to the potential risk of alienating travelers when they encounter problems with the kiosks, the authors urge hoteliers to excercise caution when rolling out machines.
That point is underscored by Hotel Check-In reader kfnNH's comments from a year ago, when I asked you about whether you love or hate kiosks in hotel lobbies...
"If you are on the road a lot, you come to think of your hotel as 'coming home' at the end of a long and grueling day," the reader wrote. "Who wants to come home to be greeted by a machine? Unless there was a HUGE line (like at some casino hotels in Vegas) I doubt the kiosks will ever be that popular." (Link to my old post.)
Interestingly, the study found that the addition of kiosks did notincrease guests' perceptions of service speed; the reasons why were not conclusive.
Readers: Have you ever tried using a self-service kiosks in a hotel? How did it go? Please identify the hotel in your reply.
地球一小時由世界自然基金會(WWF)發起,是為對抗氣候變化而組織的全球行動。這個活動訂於每年3月的最後一個星期六舉行,2010年的地球一小時,已定於3月27日星期六全球展開。
3 月 27 日 星期六晚上八點半開始,大家來熄燈一小時吧!
More Information <<--- click this
Fabulous Palm Springs Follies 是一個由上了年紀的老先生老太太組成的歌舞團,16個成員的年齡介於 55 到 85 歲之間,其中的13個人的年齡在65歲以上。這個充滿活力的歌舞團每個禮拜的演出多達九次,每一次的 show 都是三個鐘頭。一開始的時候,評論家都覺得說:誰要付錢去看老太婆的腿啊?(不屑狀)
如今事實證明,觀眾非常喜愛他們的演出,至今已有三百萬的人看過他們的 show 了。85 and Still Kicking 是團中年紀最大的婆婆受訪的影片,影片後面有一段婆婆穿著小短裙跳舞的片段,我只能說,我好羨慕她的腿啊!
最後跟大家分享我最喜歡的一句 quate:We do not stop playing because we grow old, we grow old because we stop playing (by Benjamin Franklin).
p.s. 我覺得他們才應該是 Super Senior!
最近在寫一個跟 Self-service technologies 有關的研究計畫,看到了一些Microsoft Surface ﹝ 一個由隱藏式投影機和幾個偵測用攝影機所組成的30吋的桌面顯示器﹞ 很酷的應用:
今天早上去教會的時候,牧師給我們看了一段影片,片中的主角叫 Nick Vujicic,他是一位沒有雙手雙腳的人,但是他並沒有因為這樣就放棄他的人生,他還是活得很精采,很有意義。
最近因為經濟不景氣,很多人也都面臨逆境,但是想想看 Nick 所需要面對的挑戰,就會覺得我所面臨的困難也一定可以突破的!跟大家分享這段影片,希望這段感動了我的影片也能鼓勵大家,對我們所擁有的感恩,對未來充滿希望!
我的名字叫 Nick Vujicic,我要歸榮耀給神,因為祂使用我的見證觸動世上千萬顆心靈。我生下來就沒有手、沒有腳。對這個與生俱來的「瑕玼」,醫生沒給任何的醫學解釋。你可以想像,我面對過不少的挑戰和障礙。但讚美主,祂賜給我力量和火熱的心去帶領人認識和接受耶穌成為他們的救主。
跟隨基督的經驗中,我們最不耐煩就是禱告未蒙應允。好像神袖手旁觀。每個人都經歷生命中的各種暴風,有時我們感到無助和絕望。用我們有限的智慧,真難以明白為何慈愛的神會容許「不好的事情」 發生在我們身上。過去我這樣想,「如果祂那麼愛我,怎會讓我經歷那麼多痛苦?」我曾質疑過神的存在,更談不上祂對我的愛。
耶和華說:我知道我向你們所懷的意念是賜平安的意念,不是降災禍的意念,要叫你們末後有指望。(耶 29:11)
雅各書 1:2說﹕「我的弟兄們,你們落在百般試煉中,都要以為大喜樂;」
捫心自問,可能把所有傷痛和掙扎視若無睹,而單單喜樂嗎?由於我的父母都是基督徒,而且我的爸爸是教會牧師,他們深心明白這段經文。不過,於澳洲墨爾本1982年12月4日那天清晨,他們誕生的長子,竟然是沒手沒腳!從我父母的腦海湧現的最後字詞,竟是「讚美上帝」!他們事前全無預告和時間準備自己去面對。醫生們震驚不已,完全不能作任何解釋!我爸爸以為我不能活多久,但各種試驗都顯示我是一個健康的男嬰,只是失去四肢。
不難了解的就是,對於我將來所面對的生活,我的父母是極度擔憂和恐懼。第一個難關,就是我父母可以得到平安的心,和信靠神仍掌管。經過頭幾個月的流淚,懷疑和悲痛後,他們從心底接受此事實。神賜給他們力量,智慧和勇氣,熬過我童年歲月,不久我長大到可以上學校。
因我的生理殘障,不少人誤以認為我也是智障的。因著我的身體殘障,澳洲法律不容許我進入主流教育體系。神行了神蹟,給了我媽媽力量去爭取把現行法律改變,使我成為首批進入主流教育體系的殘障學生之一。
我喜歡上學,並努力想活得像其他人一樣。但是,在早期就學生活中,我遭遇到難受的對待,被拒絕,戲弄,和欺凌,原因只是我身體上的差異。對我來說,這是很難接受的。但在我父母的支持下,我漸漸培養一些能助我克復這些挑戰的態度和價值觀。我知道我的外貌雖然不同,但是裏面的我跟別人無異。不少時候,當我情緒低 落到不想上學,想藉此逃避那些負面的關注。爸媽就鼓勵我不要理會那些負面的東西,嘗試跟一些同學談話,結交朋友。很快地,同學們認識到我並非異類。自此神就不斷地祝福我,賜給我新的朋友。
曾經不少時候,我會因無法改變我的樣子,因而感到喪沮和憤怒,或是責怪其他有關的人。我在主日學學到神愛我們每個人,並且眷顧你我。以一個正常小孩來說,我了解這份愛。但我不明白既然神愛我,為什麼又造我這個樣子?是不是我做錯了什麼事嗎?我想是我的錯, 因為我是在學校所有孩子中唯一的怪物。我覺得對週圍的人來說,我是一個包袱。越快離開,對他們越好。我想結束我的痛苦和年輕的生命。但當想到父母和家人總 在有需要的時候,來安慰我,給我力量,我就再次感恩不已。
因著我經歷過各種欺凌、自憐、孤寂的情緒爭戰,神在我心中深植了一份熱情,去分享我的故事和經歷,從而幫助其他人勝過生命中各種的挑戰,並且讓神把它們一一化為祝福。要鼓勵和啟發人們活出最大的潛能,不要讓任何事物阻礙完成理想。 當我不斷成長,神不斷預備我的心和教導我尋求認識祂。第一課我要學習的,就是不把所有事情看作理所當然。
我們曉得萬事都互相效力,叫愛神的人得益處,就是按他旨意被召的人。(羅馬書8﹕28)
這節經文深深觸動我的心,叫我確信沒有所謂的運氣,機會或巧合,導致這些「倒霉的」事情發生在我們生命中。
因為知道你們的信心經過試驗,就生忍耐。 但忍耐也當成功,使你們成全、完備,毫無缺欠。(雅各書 1:3-4)
我感到完全的平安,相信﹕除非神有美好的旨意,神絕不會容許任何事情發生在我們生命中。我15歲時,當我讀完了約翰福音第九章,我就完全地將自己的生命獻給 基督。耶穌說﹕那人生來就瞎眼的原因,是要「在他身上顯出神的作為來」。我確信神會醫治我,使我成為祂大而可畏的權能的見證人。其後神給我智慧明白到我們 所禱告的事情,如果是合乎神的心意,祂會在適當的時間成就。如果不合神的心意而未成就的話,那麼我就知道神有更好的旨意。
我現在 25歲, 已獲得商業學士學位,主修財務規劃與會計。我也是一位啟發激勵的講員,一有機會就喜歡到各處分享自己的故事和見證。我已發展出一些激勵學生的講題,是與學 生息息相關的,有關主題都是困擾著現今的青少年。同時我也是法人組織的講員。有關我的演講,詳情可以瀏覽 “Nick’s Ministry” 網頁﹝http://www.lifewithoutlimbs.org/﹞。
近年,我學會了獨立,現在可以自己照顧自己。我可以做很多事情,由刷牙,梳頭,穿衣服,個人衛生,甚至剃鬍子。我可以在屋子中,跳來跳去,到屋外,坐在電動 的輪椅上,到處往來。我喜愛游泳,釣魚和足球。我熱愛接觸年輕族群,讓神隨時差遣我去做祂要我做的事情。無論祂帶領到何處,我都跟隨。