岸芷汀蘭

Would you return to a hotel if its self-service check-in kiosk malfunctions?

When hotel guests have a problem checking into their hotel using a self-service kiosk, they're less willing to return and less willing to pay top dollar for rooms, a new Cornell University study summarized in Hotels magazine says.

The study, by Cornell's Center for Hospitality Research, comes as more hotel chains install self-service kiosks in hotel lobbies to cut costs and possibly increase customer satisfaction for those guests who prefer to check in themselves.

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Hyatt's Hyatt Place chain, for instance, feature check-in kiosks in hotel lobbies, along with a staffer who directs guests to the kiosks and shows first-time guests how to use them. InterContinental Hotels Group's Crowne Plaza chain - in the midst of a revamp - is testing kiosks as a possibly chainwide addition.

(Here's Cornell's link to the report.)

When the kiosks work smoothly, however, they can boost customer satisfaction - and the hotel's bottom line, the Cornell report says.

The study's authors compiled statistics from 163 hotels belonging to two hotel chains to determine the ratio of automated check-ins and the ratio of failed check-ins using kiosks. They then matched the results with financial performance from Smith Travel Research.

The self-service kiosks improve a hotel's bottom line, although hotels the financial lift showed a lag time, according to the study. But due to the potential risk of alienating travelers when they encounter problems with the kiosks, the authors urge hoteliers to excercise caution when rolling out machines.

That point is underscored by Hotel Check-In reader kfnNH's comments from a year ago, when I asked you about whether you love or hate kiosks in hotel lobbies... 

"If you are on the road a lot, you come to think of your hotel as 'coming home' at the end of a long and grueling day," the reader wrote. "Who wants to come home to be greeted by a machine? Unless there was a HUGE line (like at some casino hotels in Vegas) I doubt the kiosks will ever be that popular." (Link to my old post.)

Interestingly, the study found that the addition of kiosks did notincrease guests' perceptions of service speed; the reasons why were not conclusive.

Readers: Have you ever tried using a self-service kiosks in a hotel? How did it go? Please identify the hotel in your reply.

地球一小時由世界自然基金會(WWF)發起，是為對抗氣候變化而組織的全球行動。這個活動訂於每年3月的最後一個星期六舉行，2010年的地球一小時，已定於3月27日星期六全球展開。

3 月 27 日 星期六晚上八點半開始，大家來熄燈一小時吧！

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今天終於吃到想了很久的『食神叉燒飯』，嘿嘿！

地點：皇府

地址：九龍塘又一城 L1-19

電話：2265 7777

給大家回味一下周星馳比賽時做黯然銷魂飯的經典對白

Margaret 跟 Laura Jean 在義大利逛街的時候看到的，非要照下來給我看呢！

花火終散開　田地都取替海 
玫瑰　縱會枯萎也願栽 
假使感痛哀　無甚麼不變改 
還剩我　永遠都不會離開 

如果我無止境的等與待　不放開 
還換到每縷青絲變白　我只敢說活該 
從無止境的傷與害　喜變哀 
其實我看痛苦只當塵埃　以我一生證實愛 

多少的碎心　年月中等呀等 
捱下去　各有苦果與前因 
酒醒天已昏　如夢死的醉生 
誰讓我　要這麼一往情深

如果我無止境的等與待　不放開 
而命數縱有蒼天注定　會否因我而改 
從無止境的傷與害　喜變哀 
來目送你帶走一抹雲彩　我獻出一世情愛 

今天裝好了 cable TV 很高興，拿著遙控器轉來轉去，無意中看到了 "So you think you can dance" 中一段很淒美的 Viennese Waltz 表演。表演的參賽者是 Asuka 跟 Vitolio，由 Louis Van Amstel 編曲，音樂是恩雅的 Dreams are more precious。Louis 的編曲的靈感來自 Vitolio 無父無母的苦痛 (註)。正如其中一位評判噙著淚水說出的評語: "It was just painfully beautiful." 兩位舞者把感情融入在舞蹈中，忠實的表達了出來。﹝從大約第5分鐘開始﹞

中榮院長：新流感過度恐慌 添防疫困難

【聯合報╱記者胡宗鳳／台中市報導】

2009.09.03 06:40 am

「有幾分證據說幾分話」，台中榮總院長雷永耀昨天說，由目前新流感的感染人數、死亡率來看，致死率低於萬分之一，「國人對新流感的恐慌過度了，好像世界末日要來臨」；過度恐慌有如第二個土石流，對災區孩童形同「雙重災難」。

八八水災後，雷永耀到災區探視一百七十六名那瑪夏鄉小朋友，發現孩子們對新流感非常恐慌，教師、保母也是。

他指出，國內感染人數早已超過四、五萬人，死亡五例，換算死亡率低於萬分之一；若以萬分之一死亡率來核計，台灣二千三百萬人，死亡人數兩千三百人，比季節性流感死亡人數來得低。

他說，新流感五十年前就流行過，不算是「新」流感，且被列為「疫區」的美國，國民仍平常心看待；他五月前往美國波士頓參加畢業典禮，發現只有少數人戴口罩，這少數都是華人。

當地學校如有多名學生出現發燒、感冒症狀時也會停班停課，但這是行之有年的規定，並非針對新流感。

他建議大家以平常心看待新流感，有病就看醫師，接受醫師的專業診療；過度恐慌只會耗費更多人力、物力，增加防疫困難。

中國醫藥學院附設醫院感染科主任、疾管局中區疫情中心指揮官王任賢則指出，依目前世界衛生組職統計，六月前新流感致死率約千分之一，如今死亡率略高於千分之一，預估進入秋冬感染人數急遽增加時，死亡率會跟著提高。

王任賢說，從死亡率看，新流感遠不如SARS來得「可怕」，不過新流感傳染速度快、感染人數會很多，若不能適時、有效抑制重症的死亡，屆時死亡人數可能會比SARS期間來得多。

【記者楊湘鈞／台北報導】新流感疫情擴大，「專家」意見紛呈，民眾無所適從。國民黨副秘書長詹啟賢昨天在中常會表示，新流感防疫攸關人民生命，全國應不分階級、黨派，一起執行，「不應該中央有一個防疫指揮中心，另一個政黨也有，這非人民之福」。

詹啟賢指出，有人表示新流感疫情將造成台灣七、八千人死亡，但卻沒有補充說明，即使沒有新流感，現在台灣每年約有四、五千人因一般季節性流感死亡。

詹啟賢說，若防疫工作做得好，死亡人數即可拉回平常，如果有這樣的補充說明，才是正確的態度及負責任的講話。

在離開紐約的前一天，趕著再看了一場 Boradway Show "Burn the Floor," 其中一首 Burn for you 讓我回味了好幾天，沉沉的壓在心上。

這間以賣鵝肝醬漢堡而拿下米其林星星的餐廳是由紐約鼎鼎大名的法國廚師Daniel Bulud所開設的。之前一直吵著哥哥帶我去都沒有去成，今天終於一嚐夙願，吃到有名的 the Original db Burger。

網址; http://www.danielnyc.com/dbbistro.html

Location: 55 west 44th St. (btw 5 & 6 Ave) 
Tel: 212-391-2400

收拾打包東西的時候，才發現我的東西還真多，海運的箱子就收了 39 箱，收拾的過程中，常常找到久違不見的小東西，有的讓我開心，有的讓我感傷，很有點物是人非的感覺。

因為 apartment 的 contract 7/31 到期，所以 7/29 就有 shipping company 的人來收箱子，箱子搬走之後，家裡霎時空了很多。7/30 那天，Peter 來幫我把剩下的東西搬到他家，我留下把 aprtment 做最後的清理，歸還鑰匙。把房子清理乾淨之後，一個人站在客廳中間，有點茫然，感覺好像回到六年前剛到 Ithaca 走進這裡的感覺，家徒四壁，只有簡單的家具，對於未來充滿期待也充滿未知的不安。六年裡，遇到了有知遇之恩的老師，結交了幾個人生至交，經歷了一段心碎的愛情，最後成就了六年後的我！

關上 apartment 的門，也關上了我人生燦爛的一個章節，邁向下一個開始。

終於，四年的努力 (其實也不是非常努力，有時候很混) 化為兩個小時的折磨，我在台上努力的說服老師們為什麼應該要給我一個 doctoral degree，最後終於給我一個肯定的點頭！

一下子有些茫然，就是這樣了嗎？結束了啊？

老師笑我說：你怎麼都不笑，看來我應該要 fail 你才對。(哇！不要啦~~~~~~~ 我笑就是了嘛！)

不管怎麼樣，都是鬆了一口氣，不知道是誰，一直灌輸我錯誤的觀念，說老師都會在論文口試的時候刁難你，害我緊張了好久說。

Fabulous Palm Springs Follies 是一個由上了年紀的老先生老太太組成的歌舞團，16個成員的年齡介於 55 到 85 歲之間，其中的13個人的年齡在65歲以上。這個充滿活力的歌舞團每個禮拜的演出多達九次，每一次的 show 都是三個鐘頭。一開始的時候，評論家都覺得說：誰要付錢去看老太婆的腿啊？(不屑狀)

如今事實證明，觀眾非常喜愛他們的演出，至今已有三百萬的人看過他們的 show 了。85 and Still Kicking 是團中年紀最大的婆婆受訪的影片，影片後面有一段婆婆穿著小短裙跳舞的片段，我只能說，我好羨慕她的腿啊！

最後跟大家分享我最喜歡的一句 quate：We do not stop playing because we grow old, we grow old because we stop playing (by Benjamin Franklin).

p.s. 我覺得他們才應該是 Super Senior！

你走時霜葉正紅　落葉飄在空中

你走後我收集著落葉　每片裡有我的相思重重

當大雪紛飛的冬季　我的心也不曾冰封

多少次呼喚你的名字　多少次望斷長空

也曾怪天怪地怪你不守信用 為什麼聚也匆匆別也匆匆

從此辜負了秋月春風　千言萬語如何訴情濃

經過了多少風霜　經過了多少盼望　

我們終於相對　我怎能不感激上蒼

結束了流浪和飄蕩　我願用最深情的愛　

撫平你所有的滄桑　收拾你所有的悲傷